Dudas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros calentadores y termos eléctricos. Si no localizas la información que buscas, contacta con nosotros a través del formulario y te orientaremos lo antes posible.
¿Como sujetar el equipo a la pared?
Hay que tener en cuenta el tipo de pared a la que se pretende anclar, en el caso de los termos incluye sistema de fijación estándar, pero siempre es válido identificar si es permitido para dicha pared. La sujeción y el anclaje a la pared de estos equipos son responsabilidad del instalador/montador. Los daños provocados por una sujeción incorrecta no son responsabilidad del fabricante ni están cubiertos por la garantía del equipo
¿Le puede afectar el tipo de agua a la durabilidad del equipo?
Nuestros equipos han sido diseñados para trabajar con agua potable/sanitaria con las propiedades descritas en el Real Decreto 3/2023, en el que se indican los criterios técnicos-sanitarios de la calidad del agua. En caso de instalación con agua de pozo verifique los valores de pH y minerales antes de su uso, ya que puede dañar el esmalte interior del depósito y dañarlo prematuramente.
Termos
¿Necesita mantenimiento el termo?
Sí, especialmente:
- Revisión del ánodo de magnesio
- Limpieza de resistencias
- Eliminación de cal
Es valido aclarar que el mantenimiento no esta contemplado en la garantía, pero la no ejecución del mantenimiento puede anular la garantía del equipo
¿Dónde y cómo puedo instalar un termo?
Puede instalar el termo en cualquier lugar, siempre que se cumplan las condiciones adecuadas de instalación, las cuales son: solo en interior, Evitar humedad, polvo, vapores o químicos y no exponer al sol directo.
Es fundamental respetar el espacio mínimo de mantenimiento indicado en el manual de usuario, ya que esto permitirá realizar revisiones, reparaciones o tareas de mantenimiento de forma segura y accesible. Se recomienda, no instalar el termo por encima de 2,3 metros de altura ni en falsos techos, ya que estas ubicaciones dificultan el acceso al equipo. En caso de instalarlo en estas condiciones, el usuario será responsable de garantizar el acceso al termo. Además, debe tener en cuenta que la garantía no cubre los trabajos necesarios para desmontar el equipo ni elementos como muebles, techos o estructuras que dificulten su acceso.
¿Se puede encender sin agua dentro?
No. Esto puede dañar gravemente el equipo. Es necesario que antes de encenderlo el deposito este totalmente lleno. Debe comenzar a introducir agua por la entrada de agua fría hasta que salga agua por la salida de agua caliente, esto puede demorar unos minutos. Una vez llenado el deposito puede encender el termo sin peligro a que se dañe.
¿Se puede instalar un termo en horizontal?
Sí, todos los termos de GILS son biposicional (vertical u horizontal), pero respetando la posición correcta de entrada de agua, según manual, la posición de las tomas de agua deben ser siempre agua caliente arriba (indicada con color rojo) y fría abajo (indicada con color azul).
¿Es normal que gotee agua por la válvula de seguridad?
Sí, es completamente normal que la válvula de seguridad gotee de forma ocasional. Esto ocurre porque, durante el proceso de calentamiento, el agua dentro del termo se expande o debido propiamente a la presión que tiene el agua que entra de la red hidráulica, aumentando la presión en el interior del depósito. La válvula de seguridad actúa como un elemento de protección, liberando ese exceso de presión mediante pequeñas descargas de agua.
No obstante, si el goteo es constante o abundante, puede indicar un exceso de presión en la instalación. En ese caso, se recomienda contactar con un instalador cualificado para valorar la instalación de un reductor de presión o de un vaso de expansión, estos elementos ayudan a estabilizar la presión y evitar pérdidas de agua innecesarias, además de prolongar la vida útil del equipo.
¿Se puede encender sin agua dentro?
No. Esto puede dañar gravemente el equipo. Es necesario que antes de encenderlo el deposito este totalmente lleno. Debe comenzar a introducir agua por la entrada de agua fría hasta que salga agua por la salida de agua caliente, esto puede demorar unos minutos. Una vez llenado el deposito puede encender el termo sin peligro a que se dañe.
El termo no enciende
Sí, es completamente normal que la válvula de seguridad gotee de forma ocasional. Esto ocurre porque, durante el proceso de calentamiento, el agua dentro del termo se expande o debido propiamente a la presión que tiene el agua que entra de la red hidráulica, aumentando la presión en el interior del depósito. La válvula de seguridad actúa como un elemento de protección, liberando ese exceso de presión mediante pequeñas descargas de agua.
No obstante, si el goteo es constante o abundante, puede indicar un exceso de presión en la instalación. En ese caso, se recomienda contactar con un instalador cualificado para valorar la instalación de un reductor de presión o de un vaso de expansión, estos elementos ayudan a estabilizar la presión y evitar pérdidas de agua innecesarias, además de prolongar la vida útil del equipo.
El agua no se calienta
Síntomas
El termo se encuentra encendido pero el agua permanece fría tras el tiempo normal de calentamiento.
Posibles causas
- Resistencia quemada.
- Termostato defectuoso.
- Conexiones eléctricas deterioradas.
Procedimiento de reparación
- La reparación de las causas de estos problemas implican la intervención del departamento de Atención al Cliente y en algunos casos de los S.A.T.
El agua sale templada o se agota rápidamente
Síntomas
La temperatura del agua es inferior a la seleccionada o el volumen útil de agua caliente es reducido respecto a la demanda realizada.
Posibles causas
- Acumulación de cal en la resistencia.
- Termostato desajustado.
- Falta de mantenimiento
- El agua caliente se mezcla con la fría
Procedimiento de reparación
- Comprobar ajuste del termostato y sustituir si procede.
- Desconectar una de las tomas de agua de un grifo y ver si por la toma desconectada sale agua, eso significa que el mezclador está dañado y hay que cambiarlo
El diferencial eléctrico se dispara
Síntomas
El interruptor diferencial de la instalación se desconecta al encender el termo.
Posibles causas
- Derivación eléctrica de la resistencia a masa.
- Humedad o aislamiento deteriorado.
- Pase a tierra por las conexiones de agua
Procedimiento de reparación
- Verificar diferencia y/o manguito térmico por exceso de consumo por instalación
- La reparación de otras causas de otros problemas implica la intervención del departamento de Atención al Cliente y en algunos casos de los S.A.T.
Fuga de agua en el termo
Síntomas
Se observa salida de agua en la parte inferior del equipo o corrosión en los tubos de conexión hidráulica.
Posibles causas
- Conexiones hidráulicas flojas.
Procedimiento de reparación
- Cerrar la llave de entrada de agua.
- Comprobar la estanquidad de los manguitos dieléctricos
- Llamar a su instalador
- Si se detecta perforación del depósito, informar a Atención al Cliente
Ruido durante el calentamiento
Síntomas
Se perciben ruidos internos
Posibles causas
- Depósitos de cal sobre la resistencia.
Procedimiento de reparación
- Indicativo de que la resistencia está trabajando
Goteo por la válvula de seguridad
Síntomas
La válvula de seguridad libera pequeñas cantidades de agua durante el calentamiento por sobre presión
Posibles causas
- Aumento de presión por dilatación térmica.
- Presión elevada en la red de suministro.
Procedimiento de reparación
- Comprobar la presión de entrada de agua.
- Instalar un reductor de presión o vaso de expansión si supera los valores recomendados.
Calentadores
El calentador no enciende
Síntomas
Al abrir el grifo de agua caliente el aparato no inicia el proceso de encendido y el quemador no se activa.
Posibles causas
- Falta de suministro de agua.
- Fallo en la alimentación eléctrica.
- Error en pantalla (Código en el Display)
- Error por tipo de gas (Código en el Display)
Procedimiento de reparación
- Verificar que la llave de agua esté abierta y exista.
- Comprobar la alimentación eléctrica del equipo.
- Comprobar la direccionalidad del agua
- Comprobar el tipo de gas (si el calentador este diseñado para un tipo de gas y tenga instalado otro que no es el correcto)
¿Es necesario instalar el manguito de dieléctrico y la válvula de seguridad?
No instale el calentador sin los manguitos dieléctricos o sin la válvula de seguridad suministrados. La omisión de estos elementos puede provocar graves problemas de corrosión o la rotura del depósito, quedando excluida cualquier responsabilidad de garantía sobre el equipo. Estos productos están incluidos en el embalaje del termo.
El calentador enciende, pero se apaga a los pocos segundos
Síntomas
El quemador se enciende brevemente y se apaga de forma automática.
Posibles causas
- Fallo del sensor de ionización de llama.
- Mala combustión.
- Problema en la evacuación de gases.
Procedimiento de reparación
- La reparación de estas causas de problemas implican la intervención del departamento de Atención al Cliente y en algunos casos de los S.A.T.
El agua no alcanza la temperatura deseada
Síntomas
El calentador funciona pero la temperatura del agua es inferior a la seleccionada.
Posibles causas
- Presión de gas insuficiente.
Procedimiento de reparación
- Revisar presión del suministro de gas.
- Regular el caudal de la válvula estranguladora de la toma de agua
El calentador no detecta paso de agua
Síntomas
Al abrir el grifo de agua caliente el aparato no se activa. En caso de ser un problema detectado en la primera instalación.
Posibles causas
- instalación errónea de las tomas de agua.
Procedimiento de reparación
- Cambiar las mangueras de agua, pues pusieron la toma de alimentación de agua en la salida del calentador y la manguera de agua caliente en la toma de entrada de agua
Ruido excesivo durante el funcionamiento
Síntomas
El equipo emite vibraciones o ruidos durante el calentamiento.
Procedimiento de reparación
- Verificar instalación de salida de los gases (chimenea)
- La reparación de las causas de estos problemas implican la intervención del departamento de Atención al Cliente y en algunos casos de los S.A.T.
El calentador pierde agua
Síntomas
Se observa goteo o fuga en la parte inferior del aparato.
Posibles causas
- Fuga en el intercambiador de calor.
- Juntas deterioradas.
- Conexiones hidráulicas flojas.
- Condensación por la chimenea
Procedimiento de reparación
- Cierre la entrada de agua
- Revise las juntas y el apriete de las conexiones hidráulicas exteriores
- La chimenea debe tener una mínima inclinación descendente de manera que las condensaciones no regresen al interior del calentador y se precipiten hacia el exterior
- Si la perdida de agua es desde el interior la reparación de las causas de estos problemas implican la intervención del departamento de Atención al Cliente y en algunos casos de los S.A.T.
Olor a gas cerca del calentador
Síntomas
Se percibe olor característico a gas en las proximidades del equipo.
Posibles causas
- Fuga en conexiones de gas.
- Fugas en el regulador de gases
Procedimiento de reparación
- Cerrar inmediatamente la llave de gas.
- Aplicar solución jabonosa en las conexiones para detectar fugas.
- Comprobar si las conexiones de gas se realizaron según lo normado en el manual de usuario
- Apretar o sustituir las conexiones defectuosas.
- Sustituir el regulador de gas si presenta fugas.
- Llamar a su instalador y/o a su compañía suministradora de gas
Códigos de errores más habituales
Síntomas
Los calentadores estancos en su display de control presenta un sistema de códigos de averías que informan de los posibles errores (Ver manual)
Posibles causas
- código 11: Falla de encendido (suministro de gas)
- código 12: Llama se apagan accidentalmente (posible chimenea)
- código 32: Se activa la protección contra bloqueo del ventilador (posible chimenea)
Procedimiento de reparación
- revisar la instalación de gas (según manual)
- comprobar que el regulador de gas este en buen estado
- comprobar la instalación de la chimenea suministrada con el calentador (que esta bien instalado según manual)
¿Puedo instalar el calentador yo mismo?
No. La instalación debe ser realizada por un técnico cualificado conforme a la normativa vigente.
Esto no es solo una recomendación, sino una cuestión de seguridad y cumplimiento legal. Un calentador de gas requiere una correcta conexión de gas, agua y evacuación de humos. Una instalación incorrecta puede provocar:
- Fugas de gas
- Mala combustión (riesgo de monóxido de carbono)
- Fallos en el funcionamiento del equipo
Además, una instalación no certificada puede invalidar la garantía del fabricante y no cumplir con la normativa de instalaciones térmicas.
¿Necesita mantenimiento?
Sí. Es recomendable realizar un mantenimiento al menos una vez al año por un técnico autorizado.
El mantenimiento profesional permite garantizar:
- Un funcionamiento seguro
- Una combustión eficiente
- Mayor vida útil del equipo
No obstante, como usuario, puedes realizar algunas comprobaciones básicas:
- Revisar posibles fugas de gas con agua jabonosa
- Verificar que la chimenea o salida de humos no esté obstruida
- Limpiar el exterior del equipo (sin productos abrasivos)
Estas acciones ayudan a detectar problemas a tiempo, pero no sustituyen una revisión técnica completa.
¿Qué pasa si abro mucho el grifo?
Si el caudal de agua supera la capacidad del calentador, el equipo no podrá calentar el agua correctamente.
Esto ocurre porque el calentador tiene una capacidad máxima de producción de agua caliente (litros por minuto). Si se demanda más agua de la que puede calentar:
- El agua saldrá más fría
- La temperatura será inestable
- El equipo trabajará fuera de su rango óptimo
Para un funcionamiento adecuado, es importante ajustar el caudal de agua al rendimiento del equipo, especialmente en duchas o usos simultáneos.
¿Se puede usar en invierno con heladas?
Sí, pero con precauciones.
El calentador puede utilizarse en invierno, pero si el equipo va a permanecer sin uso en zonas con riesgo de heladas, es recomendable vaciarlo completamente.
Esto se debe a que el agua en el interior puede congelarse, y al expandirse puede provocar:
- Rotura de tuberías internas
- Daños en el intercambiador
- Averías graves no cubiertas por garantía
Por tanto, en climas fríos o periodos prolongados sin uso, vaciar el equipo es una medida preventiva esencial.
Nota de mantenimiento recomendada
Se recomienda realizar periódicamente las labores de mantenimiento indicadas en el manual del fabricante, especialmente en zonas donde el agua presenta alto contenido de calcio o elevada dureza.
Muchas de las averías que se presentan en los termos se deben al incumplimiento de las instrucciones del manual, donde se describen los procedimientos de instalación, mantenimiento, diagnóstico de averías y condiciones de garantía del equipo.
El desglose de averías y soluciones presentado en este documento no incluye todas las posibles fallas ni todas las reparaciones existentes. Las acciones descritas corresponden únicamente a intervenciones básicas que pueden realizar usuarios o personal no especializado.
Si el problema persiste o no se encuentra entre los casos mencionados, se recomienda contactar con el servicio de Atención al Cliente o con personal técnico especializado.
Atención al cliente
Para solicitudes técnicas relacionadas con instalación, puesta en marcha, funcionamiento, mantenimiento, garantía, repuestos y documentación, contacta con nuestro servicio de atención. Indica el modelo, tipo de instalación (gas/eléctrica), y una descripción de la consulta.